Contáctanos aquí

¿Tienes dudas o quieres personalizar un accesorio? Escríbenos y te responderemos pronto.

WhatsApp

+57 315-449-1119

Email

contacto@xoxbyniky.com

Dónde Estamos

Ubicación

Cali, Valle del Cauca

Envíos por página

A toda Colombia.

Políticas de Envíos y Devoluciones

Tiempos de Despacho: Una vez confirmado tu pago, el procesamiento y despacho de tu pedido se realizará en un plazo de 2 a 3 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de inventario.

• Tiempos de Entrega: El tiempo final de entrega dependerá de la transportadora y la ciudad de destino. Los plazos informados son estimaciones y pueden variar por factores externos como el clima o el estado de las vías.

• Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar datos exactos y completos para garantizar una entrega exitosa. Si el paquete no puede ser entregado por errores en la dirección o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

• Seguimiento de Pedidos: Una vez despachado, recibirás el número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Políticas de Cambios y Devoluciones

• Garantía: Nuestros accesorios cuentan con una garantía de 5 meses por defectos de fabricación (Para el oro laminado). La garantía no cubre daños por mal uso, contacto con perfumes, alcohol, cremas, agua de mar o piscina, ni el desgaste natural del color en piezas con baño.

Procedimiento en Caso de Pérdida o Novedad en el Envío

En XOX by Niky nos comprometemos a que recibas tus accesorios de forma segura. Si el paquete no llega en el tiempo estimado o la transportadora lo reporta como perdido, el procedimiento es el siguiente:

1. Radicación de PQR: Iniciaremos formalmente una Petición, Queja o Reclamo (PQR) ante la empresa transportadora para investigar la situación.

2. Tiempos de Respuesta: Según la normativa legal en Colombia, las transportadoras tienen un plazo de hasta 15 días hábiles para emitir una respuesta oficial sobre el estado del paquete.

3. Solución al Cliente: Una vez recibamos la respuesta técnica por parte de la transportadora confirmando la pérdida o el siniestro, procederemos de inmediato a enviarte nuevamente tu pedido (sujeto a disponibilidad) o a realizar el reembolso total de tu dinero. Nota: No podemos realizar reembolsos o reenvíos antes de obtener la resolución oficial de la transportadora.

Identificación Legal del Responsable

En cumplimiento a las normas de protección al consumidor y transparencia en el comercio electrónico, se informa que el sitio web xoxbyniky.com.co es administrado por Nicolle Narvaez, identificada con C.C. 1006073232. Como titular de la actividad comercial, velamos por el cumplimiento de todas las garantías y políticas aquí descritas para ofrecerte una experiencia de compra segura. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos por correo electrónico xoxbyniky@gmail.com.